A development of a prototype queue application for Out Patient

บทคัดย่อ

             การรอคิวในโรงพยาบาลเป็นปัญหาที่มีผลกระทบอย่างมากต่อประสิทธิภาพของการให้บริการและความพึงพอใจของผู้ป่วย การใช้เทคโนโลยีบริหารจัดการคิวจึงมีความสำคัญ ช่วยบริหารเวลารออย่างเหมาะสมและเพิ่มความคล่องตัวในการให้บริการ การวิจัยเชิงพัฒนาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาต้นแบบแอปพลิเคชันคิวสำหรับห้องตรวจผู้ป่วยนอก และศึกษาความพึงพอใจของผู้ให้และผู้รับบริการต่อการใช้งานต้นแบบแอปพลิเคชันคิวที่พัฒนาขึ้น ดำเนินการระหว่างเดือนมกราคม-ตุลาคม พ.ศ. 2567 แบ่งเป็น 3 ระยะ ได้แก่ 1) ระยะก่อนพัฒนา 2) ระยะพัฒนา และ 3) ระยะประเมินผล กลุ่มตัวอย่างประกอบด้วยเจ้าหน้าที่ห้องตรวจเวชศาสตร์ฟื้นฟู จำนวน 10 ราย โดยเลือกแบบเจาะจง และผู้รับบริการจำนวน 392 ราย จากการสุ่มตัวอย่างแบบง่าย เครื่องมือที่ใช้ ได้แก่ แบบสอบถามความพึงพอใจต่อการใช้ระบบคิวแบบเดิมของผู้ให้และผู้รับบริการ แบบสัมภาษณ์เชิงลึก แบบบันทึกผลการประชุม และแบบสอบถามความพึงพอใจต่อการใช้ต้นแบบแอปพลิเคชันคิวของผู้ให้และผู้รับบริการ ซึ่งผ่านการตรวจสอบความถูกต้อง เหมาะสมของเนื้อหาจากผู้ทรงคุณวุฒิ 3 ท่าน แบบสอบถามความพึงพอใจต่อการใช้ระบบคิวแบบเดิมของผู้ให้และผู้รับบริการ มีค่าสัมประสิทธ์แอลฟาของครอนบาค เท่ากับ 0.83 และ 0.87 และแบบสอบถามความพึงพอใจต่อการใช้ต้นแบบแอปพลิเคชันคิว เท่ากับ 0.88 และ 0.80 ตามลำดับ วิเคราะห์ข้อมูลด้วยการหาค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน